User generated content: o segredo das marcas que viraram fenômenos.

Saiba como seu público pode alavancar a empresa a partir de uma ideia simples e fácil, deixando que seus clientes façam seu negócio crescer sem esforços exorbitantes.

Natália Mitie

20 de janeiro de 2025

Já imaginou se os próprios clientes ajudassem a promover sua marca de forma autêntica e espontânea? Isso é o que chamamos de User Generated Content (UGC), ou, em português, Conteúdo Gerado por Usuários. É quando consumidores criam e compartilham materiais como fotos, vídeos, depoimentos e posts relacionados à sua marca.

Hoje, vamos explorar por que o UGC é tão poderoso e como ele pode ser a peça que faltava para potencializar os resultados do seu negócio.

O que é User Generated Content?

User Generated Content

O UGC é qualquer tipo de conteúdo criado espontaneamente pelos consumidores ou fãs da marca. Pense em uma foto de alguém usando seu produto e marcando sua empresa no Instagram, um vídeo de unboxing no YouTube ou até mesmo uma resenha positiva no Google.

O diferencial do UGC está na autenticidade. Em vez de você dizer o quão bom seu produto ou serviço é, outras pessoas fazem isso por você. E, convenhamos, nada é mais convincente do que a opinião sincera de quem já usou e aprovou.

Por exemplo, marcas como Havaianas frequentemente utilizam fotos e vídeos de consumidores mostrando suas sandálias em diferentes contextos, como viagens ou looks do dia. Já O Boticário se beneficia de avaliações e imagens compartilhadas no Instagram por clientes satisfeitos com seus produtos de beleza. Esses exemplos reforçam como o UGC pode criar uma conexão genuína entre a marca e o público.

E isso está muito ligado a mente, por isso é importante ler também sobre psicologia de vendas: como usar o comportamento humano para fechar mais negócios, assim você terá os gatilhos mentais aliados ao UGC da sua empresa.

UGC é de fato eficaz?

Vamos ver alguns motivos que fazem do UGC um dos pilares mais fortes do marketing moderno:

1. Confiança e Credibilidade:

Estudos mostram que 92% das pessoas confiam mais em recomendações de outros consumidores do que em propagandas tradicionais. O User Generated Content traz uma camada de confiança que campanhas publicitárias dificilmente alcançam.

2. Custo-benefício:

Você economiza ao transformar clientes satisfeitos em “embaixadores” da sua marca. O custo para incentivar e divulgar UGC é muito menor do que criar campanhas do zero.

3. Engajamento autêntico:

Conteúdos gerados por usuários costumam gerar mais engajamento, já que são vistos como genuínos e próximos ao público.

4. Alcance ampliado:

Quando alguém marca sua marca em um post ou usa sua hashtag, isso expande sua presença digital de forma orgânica, alcançando redes de contatos que talvez você nunca atingisse.

Exemplos de marcas que brilham com User Generated Content

User Generated Content

Marcas que utilizam o UGC conseguem criar uma conexão mais profunda com o público. Veja alguns casos de sucesso:

1. Starbucks

A campanha #RedCupContest incentiva consumidores a postarem fotos criativas com seus famosos copos vermelhos de Natal. Milhares de usuários participam todos os anos, gerando uma quantidade absurda de conteúdo espontâneo.

2. GoPro

A marca construiu sua reputação em cima de UGC. A maioria dos vídeos incríveis capturados com suas câmeras é criada pelos próprios usuários e compartilhada pela GoPro.

3. Airbnb

A estratégia da empresa é promover destinos e experiências autênticas, usando fotos e vídeos criados por hóspedes ao redor do mundo. Isso mostra a essência da marca de forma realista e inspiradora.

UGC dentro do seu negócio?

Mesmo que sua empresa não seja uma gigante global, você pode incorporar o User Generated Content à sua estratégia. Aqui estão algumas ideias:

1. Crie uma hashtag da sua marca:

Uma hashtag única incentiva os clientes a compartilharem suas experiências com você. Exemplo: #Experiência[NomeDaSuaMarca].

2. Ofereça incentivos:

Pequenos prêmios ou descontos podem ser uma ótima maneira de motivar o público a criar e compartilhar conteúdos.

3. Destaque seus clientes:

Reposte conteúdos gerados por eles nas suas redes sociais ou no site. Isso não apenas valoriza quem criou o material, mas também inspira outros a fazerem o mesmo.

4. Solicite depoimentos:

Peça aos clientes mais fiéis que compartilhem suas opiniões. Você pode usar essas avaliações em anúncios ou nas redes sociais.

5. Crie campanhas participativas:

Convide os clientes a criarem conteúdo em torno de um tema específico, como um concurso de fotos ou vídeos.

Cuidados ao usar User Generated Content

User Generated Content

Por mais incrível que o UGC seja, é importante tomar alguns cuidados:

  • Obtenha permissão: Sempre peça autorização antes de usar conteúdos criados por clientes em campanhas oficiais.
  • Monitore a qualidade: Certifique-se de que o conteúdo alinhado à sua marca seja positivo e de boa qualidade.
  • Acompanhe as interações: Responda e interaja com os usuários que participam. Isso fortalece o relacionamento com o público.

O UGC é para todo mundo?

Sim, mas com algumas ressalvas. Se sua empresa ainda está construindo sua reputação, talvez precise primeiro fortalecer sua base de clientes para que o UGC surja naturalmente. Além disso, negócios que vendem produtos ou serviços muito técnicos podem precisar de mais criatividade para explorar esse tipo de conteúdo.

Mas, com planejamento, qualquer marca pode tirar proveito do UGC para se destacar.

Hora de colocar a mão na massa!

Incorporar o User Generated Content à sua estratégia de marketing não só é possível como pode ser a chave para um crescimento orgânico e engajado. Quer saber como começar? Entre em contato com a nossa equipe para criar uma campanha de UGC que seja a cara da sua marca!

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